データ復旧の期間と流れ

データ復旧のお申込みから実際の作業までの手順をご紹介します。アドバンスデザインのリカバリーサービスのご利用をご検討されている方は、ぜひご参考ください。

1　お申込み

データリカバリーサービスをご利用・お申込みの際には、まずお申込みページから「診断同意書・状況調査票」のダウンロードをお願いします。プリントアウトしていただき、必要事項をできる限り詳しくご記入の上、障害メディア／障害HDD（ハードディスクドライブまたはパソコン本体）などと共にアドバンスデザインまでお送りください。

または、お申込みページからフォームに必要事項を記入してください。お申込みを完了しましたら『受付完了』ページを印刷していただくか（プリンタが利用可能な場合で結構です）、または『受付番号』とご連絡先を明記したメモを、障害メディア／障害HDD（ハードディスクドライブまたはパソコン本体）などと共にアドバンスデザインまでお送りください。

アドバンスデザイン株式会社
〒210-0854　神奈川県川崎市川崎区浅野町4-13
TEL：044-333-3935　フリーダイヤル：0120-290-189
受付時間：月〜金／午前9時〜午後6時30分・土曜日／午前9時〜午後5時30分
FAX：044-355-4940

2　初期診断

お客様の「障害メディアおよび、診断同意書・状況調査票」の３点が到着次第、診断作業に入ります。お預りした記憶装置、メディアはアドバンスデザインに到着後、データ修復作業時を除いて、銀行にある金庫と同じ耐火・耐震の大型金庫に保管されます。

初期診断ではデータが復旧できるかどうかを確認し、その料金を算出します。アドバンスデザインもしくは米国Seagate Recovery Services社（旧カナダAction Front Data Recovery Labs Inc.社）と共同で、最適な初期診断を実施します。

※初期診断は最短で即日（6時間）です。なお障害の程度により5〜7日間、または重度の障害の場合にはもう少々お時間をいただく場合もあります。その際は初期診断時にこちらからご連絡いたします。

3　お見積り

お見積りは、診断調査の結果がわかり次第ご連絡いたします。問題の状況を説明し、予想される結果をお伝えして、ご了解をいただきます。

4　データ復旧作業

お見積りにご了解をいただくと、復旧作業を開始します。

リカバリー作業は通常1〜7営業日程度かかります。ただし特殊なケース、障害の状況によっては、記載の時間以上かかる場合があります。あらかじめご了承ください。

復旧作業が完了しましたら再度ご連絡いたします。その後、お支払いを確認次第、お客様に発送・納品させていただきます（お支払い方法など詳細はお問い合わせください）。納品方法（納品メディアなど）はデータ容量に応じて別途ご案内させていただきます。

※復旧に成功しないときは、初期診断費および各種送料以外の報酬はいただきません。

■注意事項

輸送に関してのご注意

HDD（ハードディスクドライブ）やメディアはまず静電気防止材で包み、輸送中の衝撃に耐えるよう緩衝材を十分詰め、体積比4倍以上の箱に入れてください。また、「ワレモノ扱い」など、精密機器の取り扱いでお送りください。発送伝票の控えは、アドバンスデザインまでFAXしてください。

復旧作業の進行状況に関するお問い合わせは、お控えください

作業の状態について、お客様からたびたびお問い合わせをいただきます。不安なお気持ちは充分に承知しておりますが、なぜ障害が発生したか、どのように復旧すべきかを技術者が調査、検討しています。結果がわかり次第ご連絡いたしますので、それまでお問い合わせは控えていただくようお願いします。 （数日から1週間程度のお時間をいただきます。）

高品質なデータリカバリーは時間がかかります。あらかじめご了承ください