データ復旧Q&A

データ復旧に関して、よくある質問とその回答をご紹介いたします。他にもご不明なことがございましたら、お気軽にアドバンスデザインまでお問い合わせください。

データリカバリーはどのような場合に必要ですか？

パソコンに記憶されている貴重なデータが、ハードやソフトの故障、人為的操作ミス、停電、 ウィルス、自然災害（地震・雷・台風・水害）などの障害で読み出せなくなったときに必要となります。

作業中にトラブルが起き、重要なメディアが認識できません！

あわてずに、パソコンの電源をお切りください。市販のユーティリティーなどで、安易な応急処置や復旧作業をしないでください。データまたはメディアの状態をさらに悪化させ、修復できるデータもできなくなる場合があります。まず、アドバンスデザインにご連絡ください。

ドライブから変な音がします。どうすればいいでしょうか？

すぐにパソコンの電源を切り、ドライブの使用を中止してください。異音の原因はヘッドクラッシュなどの機械的故障が多く、モーターが回転すると記録面を傷つけてしまいます。

緊急な場合の対応は可能ですか？

通常のサービスでも、一刻も早くデータ修復するよう最大限の努力をしていますが、緊急の場合は昼夜・休日の別なくリカバリー作業をいたします。アドバンスデザインまでご連絡ください。
※緊急の場合は、別途緊急料金になりますので、お申し込みの際にご確認ください

データの内容が漏れることはありませんか？

業務上知りえた機密事項が外部に洩れることはありません。アドバンスデザインでは「秘密の保持」も品質と考え、米国防総省など公的機関で実証された機密保持体制があります。
また、アドバンスデザインは機密保持契約を結んだ後、リカバリー作業を開始する取り決めとなっております。

アドバンスデザインのデータリカバリーの特徴は？

アドバンスデザインではRAID（レイド）のディスクアレイなど、大変難しいリカバリー作業をこなす専門の技術者がおります。彼らの豊富な経験と卓越した技術、最新のツールを用いて、データリカバリーを行います。

希望する場所でデータリカバリー作業をしてくれませんか？

データリカバリーは専用のクリーンルームで、豊富な経験と実績を持つアドバンスデザインのリカバリーエンジニアが作業を行います。お客様の会社や自宅などに出向いてのデータリカバリー作業はできません

データリカバリーの依頼とその方法は？

「診断同意書・状況調査票」に可能な限り具体的な情報を書いて、初期診断の依頼をしてください。そして障害メディア／障害HDD（ハードディスクドライブまたはパソコン本体）などと共にアドバンスデザインまでお送りください。

HDD（ハードディスクドライブ）がパソコンから取り外せない場合は？

HDD（ハードディスクドライブ）の取り外し方がわからない、または困難な場合にはパソコン本体をお送りください。アドバンスデザインが無料にて取り外しを行なわさせていただきます。
※キーボードやマウスなどの付属品はお送りいただく必要はございません。

HDD（ハードーディスクドライブ）などを送るときに注意することは？

HDD（ハードディスクドライブ）やメディア、またはパソコン本体をお送りいただく際には、可能な限り静電気を防止する梱包材でくるみ、体積比4倍以上の箱に衝撃緩衝材を優しく詰めて梱包してください。その上で、「ワレモノ扱い」など、精密機器の取り扱いでお送りください。

障害メディアの初期診断を行うために必要なものは何ですか？

障害を起こしたメディアと「診断同意書・状況調査票」が必要になります。フォームでお申込みの際には「受付番号」とご連絡先を明記したメモを添付してください。

状況調査票は、どの程度まで記入すればよいでしょうか？

ご使用のOSとそのバージョン、フォルダー名、ファイル名など、わかる範囲でできるだけ詳しく、正確にご記入ください。

初期診断ではどんなことをするのですか？

エンジニアが最新の設備と技術を駆使して、お受け取りしたドライブが修復可能かどうか、可能ならどの程度のデータが、どのくらいの費用、日数でリカバリーできるか診断します。

初期診断料の料金はいくらですか？

初期診断料に関する詳細は「データ復旧料金」をご参照ください。

初期診断の期間はどのくらいかかりますか？

初期診断は最短で即日（6時間）です。なお障害の程度により5〜7日間、または重度の障害の場合にはもう少々お時間をいただく場合もあります。その際は初期診断時にこちらからご連絡いたします。

初期診断料、データ修復費用は、どの段階で支払いすればよいでしょうか？

初期診断料は、初期診断のお申し込みの際に、アドバンスデザイン指定の銀行口座へお振り込みいただきます。
データ復旧費用は、復旧作業が完了時に再度ご連絡いたしますので、その際にアドバンスデザイン指定の銀行口座へお振り込みください。お支払い方法を事前に取り決められた場合には、そのご契約内容に従ってお支払いください。
※『初期診断料・無料キャンペーン』のキャンペーン期間内は初期診断料のお支払いは不要です。

診断後のデータリカバリーにかかる日数はどのくらいですか？

リカバリー作業には5〜10日程度が必要です。
リカバリーに際しては最大限の注意と努力を払いますが、万一、リカバリーに成功しなかった場合は、初期診断費および各種送料以外の費用はいただきません。

希望のファイルのみのデータ修復は可能でしょうか？

基本的にすべてのデータを修復してしまいます。ごく軽度の論理障害の場合に限り、一部のデータだけを取り出すことができます。

修復されたデータはどのように返却されるのでしょうか？

通常はCD-Rに書き込み、お届けします。オプションで新規HDD（ハードディスクドライブ）やMO、テープなどへの書き込みも承ります。

送付したドライブまたはメディアは返却してもらえますか？

アドバンスデザインでは再発防止のため、一度障害を起こしたドライブ・メディアの使用は勧めていませんので、基本的にはご返却しません。 必要の場合は、その旨を状況調査票にあらかじめ記入していただければご返却します。その際、別途、返送料￥2,100（税込）を申し受けます。

データ消失を繰り返さない方法はありますか？

コンピュータの故障、自然災害、操作ミスなどの障害を未然に防ぐ方法はありません。必要なデータはバックアップをしておくことが最善の方法です。しかし、その場合でも火災、地震、水害などによるデータ喪失の危険性は残ります。 アドバンスデザインではそのような場合に備えて、データ保証サービス「バックアッププラス（Backup Plus）」をご提供しています。詳しくはバックアッププラスのページをご覧ください。